Momento Studio qaytarish siyosati
Hujjat ataylab qisqa: uni yoqimsiz paytda o'qishadi, va unda tushunishga qiyin narsa bo'lmasligi kerak.
Qisqacha
Pulni qaytaramiz, agar taklifnoma e'lon qilinmagan bo'lsa, agar bizning aybimiz bilan bo'lgan nosozlik sutka ichida bartaraf etilmasa yoki bir narsa uchun pul ikki marta yechib olinsa.
Qaytarmaymiz, agar taklifnoma e'lon qilinib, ishlab turganda siz fikringizni o'zgartirsangiz, yoki xato sizning ma'lumotlaringizda bo'lsa — bunday xatolarni biz bepul tuzatamiz.
1. Xizmat qachon ko'rsatilgan hisoblanadi
Xizmat — bu havola bo'yicha mavjud bo'lgan e'lon qilingan taklifnoma.
E'lon qilish to'lovdan keyin darhol avtomatik amalga oshadi. Aynan shu paytda xizmat to'liq hajmda ko'rsatilgan hisoblanadi: raqamli mahsulot topshirildi va undan darhol foydalanish mumkin.
Shuning uchun siz tayyor taklifnomani to'lovdan oldin, oldindan ko'rish rejimida to'liq ko'rasiz. Mehmonlar ko'radigan sahifa aynan o'sha.
2. Taklifnoma e'lon qilinmadi
Pul yechib olindi, ammo havola paydo bo'lmadi — bizga yozing. Biz ko'rib chiqamiz va taklifnomani e'lon qilamiz.
Agar uni e'lon qilishning iloji bo'lmasa, to'liq summani qaytaramiz.
3. Texnik nosozlik
Agar e'lon qilingan taklifnoma bizning aybimiz bilan ochilmasa yoki noto'g'ri ishlasa, bizga yozing. Biz nosozlikni bartaraf etishga kirishamiz.
Agar biz uni murojaat paytidan boshlab 24 soat ichida bartaraf etmasak, siz to'liq summani qaytarishni talab qilish huquqiga egasiz.
Avval biz tuzatishga harakat qilamiz, faqat keyin pulni qaytaramiz: ko'p hollarda tuzatish tezroq, va taklifnoma sizga puldan ko'proq kerak.
Bizdan kelib chiqmagan nosozliklar bu qoidaga kirmaydi: Telegram, to'lov tizimi, xarita xizmatlari, sizning internetingiz yoki qurilmangiz nosozliklari.
4. Xato yoki takroriy to'lov
Agar bitta taklifnoma uchun pul ikki marta yechib olingan bo'lsa, ortiqcha yechib olishni to'liq qaytaramiz.
Bu yerda murojaat muddati cheklanmagan. Tasdiqlarni ilova qiling — ko'chirma yoki cheklar. Agar ma'lumotlar mos kelsa, qaytarishni amalga oshiramiz.
Turli taklifnomalar uchun ikkita to'lov takroriy yechib olish hisoblanmaydi: bu ikki xil buyurtma.
5. Sizning ma'lumotlaringizdagi xato
Noto'g'ri sana, ismdagi xato, boshqa manzil — bu qaytarish uchun asos emas.
Ammo bu bizga yozish uchun asos: taklifnoma amal qilgan vaqtda bepul va tuzatishlar soni cheklanmagan holda tuzatamiz. Odatda qaytarish oladigan vaqtdan tezroq.
6. Siz shunchaki fikringizni o'zgartirdingiz
Agar taklifnoma e'lon qilinib, ishlab tursa, qaytarish amalga oshirilmaydi. Xizmat e'lon qilish paytida ko'rsatildi, va uni keyinchalik bekor qilishning iloji yo'q: havola allaqachon mavjud, va uni mehmonlar olgan bo'lishi mumkin.
Bu cheklov sizning doimiy yashash mamlakatingiz qonunchiligi bergan va kelishuv bilan cheklab bo'lmaydigan iste'molchi huquqlariga ta'sir qilmaydi. Agar sizda shunday huquq bo'lsa — yozing, ko'rib chiqamiz.
7. Qoidalarni buzish
Agar taklifnoma Foydalanish qoidalarini buzgani uchun bloklangan yoki o'chirilgan bo'lsa — taqiqlangan kontent, aldash, birovning mualliflik huquqini buzish, — pul qaytarilmaydi.
8. Qaytarishni qanday so'rash kerak
support@momento-studio.com manziliga yozib, quyidagilarni ko'rsating:
- taklifnomaga havola yoki buyurtma raqami;
- nima sodir bo'lgani;
- agar takroriy yechib olish haqida bo'lsa, to'lov tasdig'i.
Agar siz Telegram yulduzlari bilan to'lagan bo'lsangiz, buyurtma raqamini to'g'ridan-to'g'ri botda /paysupport buyrug'i bilan olish mumkin — u sizning to'lovlaringizni ko'rsatadi.
9. Muddatlar
Biz murojaatga 1–3 ish kuni ichida javob beramiz.
Agar qaytarish kelishilsa, uni darhol yuboramiz. Pul keyin qancha vaqt borishi bankingizga va to'lov tizimiga bog'liq — odatda bir necha kundan ikki haftagacha.
10. Pul qayerga qaytariladi
Qaytarish doimo to'lov qilingan o'sha usul bilan amalga oshadi. Uni boshqa kartaga yoki boshqa odamga o'tkaza olmaymiz.
- Karta bilan to'lov. Qaytarishni sotuvchi sifatida ish ko'rgan to'lov hamkorimiz rasmiylashtiradi. Pul o'sha kartaga tushadi.
- Telegram yulduzlari bilan to'lov. Yulduzlar Telegram qoidalari bo'yicha Telegram'dagi yulduz balansingizga qaytariladi. Naqd pulga yoki kartaga aylantirilmaydi — Telegram'ning o'zi shunday tuzilgan, bu bizning cheklovimiz emas.
11. Agar siz qaror bilan rozi bo'lmasangiz
Yana bir bor yozib, nima uchunligini tushuntiring. Biz qayta ko'rib chiqamiz.
Agar bu ham yordam bermasa, siz yashaydigan mamlakatingizning iste'molchilar huquqlarini himoya qilish organiga yoki yashash joyingiz bo'yicha sudga murojaat qilish huquqiga egasiz.
Karta bilan to'lovda siz shuningdek sotuvchi sifatida ish ko'rgan to'lov hamkoriga yoki o'z bankingizga to'g'ridan-to'g'ri murojaat qilishingiz mumkin.
Telegram yulduzlari bilan to'lovda: agar siz qonuniy qaytarishdan bosh tortdik deb hisoblasangiz, Telegram «Sozlamalar → Mening yulduzlarim» bo'limidan operatsiya identifikatorini olib, muammo haqida xabar berishga imkon beradi.
12. Hujjat tili
Rasmiy versiyalar — rus va ingliz tillari. Boshqa tillarga tarjimalar o'qish qulayligi uchun qilingan. Agar ma'no farq qilsa, ruscha versiya amal qiladi.
13. Aloqa
Bog'liq hujjatlar: Foydalanish qoidalari · Maxfiylik siyosati · Cookie fayllari