Momento Studio İade Politikası
Bu belge bilerek kısa tutulmuştur: insanlar onu tatsız bir anda okur ve kafa yoracak bir şey olmamalıdır.
Kısaca
İade ediyoruz: davetiye hiç yayınlanmadıysa, bizden kaynaklanan bir arıza 24 saat içinde giderilmediyse veya aynı şey için iki kez tahsilat yapıldıysa.
İade etmiyoruz: davetiye yayında ve çalışıyorken fikrinizi değiştirdiyseniz veya hata sizin girdiğiniz bilgilerdeyse — onları ücretsiz düzeltiriz.
1. Hizmet ne zaman ifa edilmiş sayılır
Hizmet, bir bağlantıda erişilebilir olan yayınlanmış davetiyedir.
Yayın, ödeme başarılı olduğu anda otomatik gerçekleşir. Hizmet tam olarak o anda ifa edilmiş sayılır: dijital ürün teslim edilmiştir ve hemen kullanılabilir.
Bu yüzden hazır davetiyeyi ödemeden önce önizlemede eksiksiz görürsünüz. Davetlilerinizin göreceği sayfa tam olarak odur.
2. Davetiye yayınlanmadı
Para hesabınızdan çıktı ama bağlantı gelmediyse bize yazın. İnceler ve davetiyeyi yayınlarız.
Yayınlanamıyorsa tutarın tamamını iade ederiz.
3. Teknik arıza
Yayınlanmış bir davetiye bizim kusurumuzla açılmıyor ya da hatalı çalışıyorsa bize yazın. Arızayı gidermeyi üstleniriz.
Başvurunuzdan itibaren 24 saat içinde gidermediysek tutarın tamamının iadesini talep edebilirsiniz.
Önce onarmayı, sonra iade etmeyi deneriz: çoğu durumda onarım daha hızlıdır ve davetiye size paradan daha çok lazımdır.
Bizden kaynaklanmayan arızalar bu kuralın dışındadır: Telegram, ödeme sistemi, harita hizmetleri, internet bağlantınız veya cihazınızdaki kesintiler.
4. Hatalı veya mükerrer tahsilat
Aynı davetiye için iki kez tahsilat yapıldıysa fazla tahsilatı tamamen iade ederiz.
Bunu bildirmek için süre sınırı yoktur. Kanıt ekleyin — ekstre veya fişler. Bilgiler örtüşüyorsa iade ederiz.
Farklı davetiyeler için yapılan iki ödeme mükerrer tahsilat sayılmaz: bunlar iki ayrı siparişdir.
5. Kendi bilgilerinizdeki hata
Yanlış tarih, isimde yazım hatası, hatalı adres — bunların hiçbiri iade sebebi değildir.
Ancak bize yazmak için sebeptir: davetiye yayında olduğu sürece ücretsiz ve sayı sınırı olmaksızın düzeltiriz. Genellikle iadenin süreceğinden daha hızlıdır.
6. Sadece fikrinizi değiştirdiniz
Davetiye yayında ve çalışıyorsa iade yapılmaz. Hizmet yayın anında ifa edilmiştir ve sonradan geri alınamaz: bağlantı zaten vardır ve davetlilerin eline geçmiş olabilir.
Bu sınırlama, daimî ikametgâhınızın bulunduğu ülkenin mevzuatının size tanıdığı ve sözleşmeyle kısıtlanamayan tüketici haklarını etkilemez. Böyle bir hakkınız varsa bize yazın, birlikte çözeriz.
7. Kuralların ihlali
Bir davetiye Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle engellendiyse veya silindiyse — yasak içerik, aldatma, başkasının telif hakkının ihlali — ücret iade edilmez.
8. İade nasıl talep edilir
support@momento-studio.com adresine yazın ve şunları belirtin:
- davetiyenin bağlantısı veya sipariş numarası;
- ne olduğu;
- mükerrer tahsilat söz konusuysa ödeme kanıtı.
Telegram Yıldızlarıyla ödediyseniz sipariş numarasını doğrudan botta /paysupport komutuyla alabilirsiniz — ödemelerinizi listeler.
9. Süreler
Başvuruya 1–3 iş günü içinde yanıt veriyoruz.
İade kabul edildiğinde hemen gönderiyoruz. Paranın sonrasında ne kadar süreceği bankanıza ve ödeme sistemine bağlıdır — genellikle birkaç günden iki haftaya kadar.
10. Para nereye geri döner
İade her zaman ödemede kullanılan aynı yöntemle yapılır. Başka bir karta veya başka bir kişiye gönderemeyiz.
- Kartla ödendiyse. İadeyi, satıcı sıfatıyla hareket eden ödeme ortağımız düzenler. Para aynı karta döner.
- Telegram Yıldızlarıyla ödendiyse. Yıldızlar, Telegram'ın kurallarına göre Telegram'daki Yıldız bakiyenize iade edilir. Nakde veya karta dönüştürülmez — bu Telegram'ın işleyişidir, bizim koyduğumuz bir kısıt değildir.
11. Kararımıza katılmıyorsanız
Tekrar yazın ve nedenini açıklayın. Yeniden değerlendiririz.
Bu da yardımcı olmazsa ikamet ettiğiniz ülkenin tüketici hakları kurumuna başvurabilir veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki mahkemelere gidebilirsiniz.
Kartla ödemelerde ayrıca satıcı sıfatıyla hareket eden ödeme ortağına ya da doğrudan kendi bankanıza başvurabilirsiniz.
Telegram Yıldızları için: yasal bir iadeyi reddettiğimizi düşünüyorsanız, Telegram "Ayarlar → Yıldızlarım" bölümünden işlem numarasını alıp sorunu bildirmenize izin verir.
12. Belgenin dili
Resmî sürümler Rusça ve İngilizcedir. Diğer dillere çeviriler kolaylık sağlamak için sunulmuştur. Anlam farklılığı hâlinde Rusça sürüm geçerlidir.
13. İletişim
İlgili belgeler: Kullanım Koşulları · Gizlilik Politikası · Çerezler