Momento Studio қайтару саясаты
Құжат әдейі қысқа: оны жағымсыз сәтте оқиды, және онда түсінуге қиын ештеңе болмауы керек.
Қысқаша
Ақшаны қайтарамыз, егер шақыру жарияланбаса, егер біздің кінәмізден болған ақаулық тәулік ішінде жойылмаса немесе бір нәрсе үшін ақша екі рет есептен шығарылса.
Қайтармаймыз, егер шақыру жарияланып, жұмыс істеп тұрғанда сіз ойыңызды өзгертсеңіз, немесе қате сіздің деректеріңізде болса — ондай қателерді біз тегін түзетеміз.
1. Қызмет қашан көрсетілген болып саналады
Қызмет — бұл сілтеме бойынша қолжетімді жарияланған шақыру.
Жариялау төлемнен кейін бірден автоматты түрде болады. Дәл осы сәтте қызмет толық көлемде көрсетілген болып саналады: цифрлық тауар берілді және оны бірден пайдалануға болады.
Сондықтан сіз дайын шақыруды төлемге дейін, алдын ала қарау режимінде толық көресіз. Қонақтар көретін бет дәл сол.
2. Шақыру жарияланбады
Ақша есептен шығарылды, ал сілтеме пайда болмады — бізге жазыңыз. Біз қарап, шақыруды жариялаймыз.
Егер оны жариялау мүмкін болмаса, толық соманы қайтарамыз.
3. Техникалық ақаулық
Егер жарияланған шақыру біздің кінәмізден ашылмаса немесе дұрыс жұмыс істемесе, бізге жазыңыз. Біз ақаулықты жоюға кірісеміз.
Егер біз оны өтініш сәтінен бастап 24 сағат ішінде жоймасақ, сіз толық соманы қайтаруды талап етуге құқылысыз.
Алдымен біз жөндеуге тырысамыз, тек содан кейін ақшаны қайтарамыз: көп жағдайда жөндеу тезірек, және шақыру сізге ақшадан қажеттірек.
Бізден туындамаған ақаулықтар бұл ережеге жатпайды: Telegram, төлем жүйесі, картографиялық қызметтер, сіздің интернетіңіз немесе құрылғыңыздың ақаулықтары.
4. Қате немесе қайталама төлем
Егер бір шақыру үшін ақша екі рет есептен шығарылса, артық есептен шығаруды толық қайтарамыз.
Мұнда өтініш мерзімі шектелмеген. Растауларды қоса беріңіз — үзінді немесе чектер. Егер деректер сәйкес келсе, қайтаруды жасаймыз.
Әртүрлі шақырулар үшін екі төлем қайталама есептен шығару болып саналмайды: бұл екі түрлі тапсырыс.
5. Сіздің деректеріңіздегі қате
Дұрыс емес күн, есімдегі қате, басқа мекенжай — бұл қайтару үшін негіз емес.
Бірақ бұл бізге жазуға негіз: шақыру жарамды болған уақытта тегін және түзетулер санына шектеусіз түзетеміз. Әдетте қайтару алатын уақыттан тезірек.
6. Сіз жай ғана ойыңызды өзгерттіңіз
Егер шақыру жарияланып, жұмыс істеп тұрса, қайтару жасалмайды. Қызмет жариялау сәтінде көрсетілді, және оны кейін болдырмау мүмкін емес: сілтеме бұрыннан бар, және оны қонақтар алған болуы мүмкін.
Бұл шектеу сіздің тұрақты тұратын еліңіздің заңнамасы берген және келісіммен шектелмейтін тұтынушы құқықтарын қозғамайды. Егер сізде осындай құқық болса — жазыңыз, қараймыз.
7. Ережелерді бұзу
Егер шақыру Пайдалану ережелерін бұзғаны үшін бұғатталса немесе жойылса — тыйым салынған контент, алдау, бөтен авторлық құқықтарды бұзу, — ақша қайтарылмайды.
8. Қайтаруды қалай сұрау керек
support@momento-studio.com мекенжайына жазып, мыналарды көрсетіңіз:
- шақыруға сілтеме немесе тапсырыс нөмірі;
- не болғаны;
- егер қайталама есептен шығару туралы болса, төлем растауы.
Егер сіз Telegram жұлдыздарымен төлеген болсаңыз, тапсырыс нөмірін тікелей ботта /paysupport командасымен алуға болады — ол сіздің төлемдеріңізді көрсетеді.
9. Мерзімдер
Біз өтінішке 1–3 жұмыс күні ішінде жауап береміз.
Егер қайтару келісілсе, оны бірден жібереміз. Ақшаның одан әрі қанша уақыт жүретіні банкке және төлем жүйесіне байланысты — әдетте бірнеше күннен екі аптаға дейін.
10. Ақша қайда қайтарылады
Қайтару әрқашан төлем жасалған сол әдіспен жүреді. Оны басқа картаға немесе басқа адамға аудару мүмкін емес.
- Картамен төлеу. Қайтаруды сатушы ретінде әрекет еткен төлем серіктесіміз ресімдейді. Ақша сол картаға түседі.
- Telegram жұлдыздарымен төлеу. Жұлдыздар Telegram ережелері бойынша Telegram-дағы жұлдыз балансыңызға қайтарылады. Қолма-қол ақшаға немесе картаға айырбасталмайды — Telegram-ның өзі осылай жасалған, бұл біздің шектеуіміз емес.
11. Егер сіз шешіммен келіспесеңіз
Тағы бір рет жазып, неліктен екенін түсіндіріңіз. Біз қайта қараймыз.
Егер бұл да көмектеспесе, сіз тұратын еліңіздің тұтынушылар құқығын қорғау органына немесе тұрғылықты жеріңіз бойынша сотқа жүгінуге құқылысыз.
Картамен төлеу кезінде сіз сондай-ақ сатушы ретінде әрекет еткен төлем серіктесіне немесе өз банкіңізге тікелей жүгіне аласыз.
Telegram жұлдыздарымен төлеу кезінде: егер біз заңды қайтарудан бас тарттық деп есептесеңіз, Telegram «Параметрлер → Менің жұлдыздарым» бөлімінен операция сәйкестендіргішін алып, мәселе туралы хабарлауға мүмкіндік береді.
12. Құжаттың тілі
Ресми нұсқалары — орыс және ағылшын тілдері. Басқа тілдерге аудармалар оқу ыңғайлылығы үшін жасалған. Егер мағынасы сәйкес келмесе, орысша нұсқа қолданылады.
13. Байланыс
Байланысты құжаттар: Пайдалану ережелері · Құпиялылық саясаты · Cookie файлдары