Політика повернення Momento Studio
Документ короткий навмисне: його читають у неприємну хвилину, і розбиратися в ньому не має бути в чому.
Коротко
Повертаємо гроші, якщо запрошення не опублікувалося, якщо несправність з нашої вини не усунено за добу або якщо гроші списалися двічі за одне й те саме.
Не повертаємо, якщо запрошення опубліковане й працює, а ви передумали, або якщо помилка в даних ваша — такі помилки ми безкоштовно виправимо.
1. Коли послуга вважається наданою
Послуга — це опубліковане запрошення, доступне за посиланням.
Публікація відбувається автоматично одразу після оплати. Саме в цей момент послуга вважається наданою в повному обсязі: цифровий товар передано і ним уже можна користуватися.
Тому ви бачите готове запрошення повністю до оплати, у режимі попереднього перегляду. Це та сама сторінка, яку побачать гості.
2. Запрошення не опублікувалося
Гроші списалися, а посилання не з'явилося — напишіть нам. Ми розберемося й опублікуємо запрошення.
Якщо опублікувати його не вдасться, повертаємо всю суму.
3. Технічна несправність
Якщо опубліковане запрошення не відкривається або працює неправильно з нашої вини, напишіть нам. Ми беремося усунути несправність.
Якщо ми не усунули її протягом 24 годин з моменту звернення, ви маєте право вимагати повернення повної суми.
Спершу ми намагаємося полагодити, і лише потім повертаємо гроші: у більшості випадків полагодити швидше, і запрошення вам потрібніше за гроші.
Несправності, спричинені не нами, під це правило не підпадають: збої Telegram, платіжної системи, картографічних сервісів, вашого інтернету чи пристрою.
4. Помилковий або повторний платіж
Якщо за одне й те саме запрошення гроші списалися двічі, повертаємо зайве списання повністю.
Строк звернення тут не обмежено. Додайте підтвердження — виписку або чеки. Якщо дані збігаються, повернення робимо.
Дві оплати за різні запрошення повторним списанням не вважаються: це два різні замовлення.
5. Помилка у ваших даних
Невірна дата, друкарська помилка в імені, не та адреса — це не підстава для повернення.
Зате це підстава написати нам: ми виправимо безкоштовно й без обмеження кількості правок, доки запрошення діє. Зазвичай швидше, ніж зайняло б повернення.
6. Ви просто передумали
Якщо запрошення опубліковане й працює, повернення не робиться. Послугу надано в момент публікації, і скасувати її заднім числом неможливо: посилання вже існує, і його могли отримати гості.
Це обмеження не зачіпає права споживача, надані вам законодавством країни вашого постійного проживання, які не можуть бути обмежені угодою. Якщо таке право у вас є — напишіть, розберемося.
7. Порушення правил
Якщо запрошення заблоковано або видалено за порушення Правил користування — заборонений контент, обман, порушення чужих авторських прав, — гроші не повертаються.
8. Як попросити повернення
Напишіть на support@momento-studio.com і вкажіть:
- посилання на запрошення або номер замовлення;
- що сталося;
- підтвердження оплати, якщо йдеться про повторне списання.
Якщо ви платили зірками Telegram, номер замовлення можна отримати прямо в боті командою /paysupport — він покаже ваші оплати.
9. Строки
Ми відповідаємо на звернення протягом 1–3 робочих днів.
Якщо повернення погоджено, ми надсилаємо його одразу. Скільки йдуть гроші далі, залежить від банку та платіжної системи — зазвичай від кількох днів до двох тижнів.
10. Куди повертаються гроші
Повернення завжди йде тим самим способом, яким була оплата. Перевести його на іншу картку чи іншій людині ми не можемо.
- Оплата карткою. Повернення оформлює наш платіжний партнер, який виступав продавцем. Гроші надходять на ту саму картку.
- Оплата зірками Telegram. Зірки повертаються на ваш зірковий баланс у Telegram за правилами Telegram. Готівкою або на картку вони не конвертуються — так влаштовано сам Telegram, це не наше обмеження.
11. Якщо ви не згодні з рішенням
Напишіть ще раз і поясніть чому. Ми переглянемо.
Якщо і це не допомогло, ви маєте право звернутися до органу із захисту прав споживачів країни вашого проживання або до суду за місцем свого проживання.
При оплаті карткою ви також можете звернутися безпосередньо до платіжного партнера, який виступав продавцем, або до свого банку.
При оплаті зірками Telegram: якщо ви вважаєте, що ми відмовили в законному поверненні, Telegram дозволяє взяти ідентифікатор операції в розділі «Налаштування → Мої зірки» і повідомити про проблему.
12. Мова документа
Офіційні версії — російська та англійська. Переклади іншими мовами зроблено для зручності читання. Якщо зміст розходиться, діє російська версія.
13. Контакти
Пов'язані документи: Правила користування · Політика конфіденційності · Файли cookie